1. Taraflar ve kapsam
1.1. Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), reseryo.com, alt alan adları ve Reseryo mobil uygulamaları (birlikte "Platform") üzerinden sunulan hizmetlerin müşteriler ve ziyaretçiler tarafından kullanılmasını düzenler. Platform'u Taha Erel ("Reseryo" veya "biz") işletir. İletişim: support@reseryo.com.
1.2. İşletme hesabı kullananlar için ayrıca İşletme Üyelik ve Hizmet Sözleşmesi uygulanır. Kişisel verilerin işlenmesi Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni'nde, çerezler Çerez Politikası'nda anlatılır. Bu iki metin bilgilendirme amaçlıdır ve sözleşme hükmü değildir.
1.3. Hesap oluşturduğunuzda veya rezervasyon gönderdiğinizde Koşullar'ı kabul etmiş olursunuz. Hesap açmadan yalnızca Platform'u gezen ziyaretçiler için 3, 12, 14, 15, 16, 19 ve 20. maddeler uygulanır.
2. Tanımlar
- İşletme: Platform'da profil açarak hizmetlerini tanıtan ve rezervasyon alan bağımsız gerçek veya tüzel kişi.
- Rezervasyon talebi: İşletmenin onayına sunulan rezervasyon kaydı.
- Kesin rezervasyon: İşletmenin onayladığı ya da grup seansında anında kesinleşen rezervasyon.
- Yönetim bağlantısı: Rezervasyon e-postalarındaki, rezervasyonu görüntüleme, iptal etme ve uygunsa saatini değiştirme imkânı veren kişiye özel bağlantı.
- Gelmedi kaydı: Onaylı rezervasyona katılmadığınızın işletme tarafından kaydedilmesi.
- İşletme politikası: İşletmenin belirlediği en erken/en ileri rezervasyon, onay, iptal ve yeniden planlama süreleri.
3. Reseryo'nun rolü
3.1. Reseryo, bağımsız işletmelerin hizmetlerini tanıtmasına ve rezervasyon almasına aracılık eden bir teknoloji platformudur. Hizmetin kendisine (ör. randevu, masa, oda, ders, muayene) ilişkin sözleşme yalnızca sizinle işletme arasında kurulur. Reseryo bu sözleşmenin tarafı, hizmetin sağlayıcısı ya da işletmenin temsilcisi, acentesi veya çalışanı değildir.
3.2. İşletme profillerindeki hizmet, fiyat, süre, fotoğraf, menü, adres, çalışma saati, iptal ve kapora kuralları gibi bilgileri işletme girer. Bu bilgilerin doğruluğundan ve güncelliğinden işletme sorumludur. Reseryo içerikleri önceden denetlemez; hukuka aykırı olduğu bildirilen içeriği 10.6. madde uyarınca inceler.
3.3. Reseryo müşteriden ücret veya komisyon almaz ve hizmet bedelini tahsil etmez.
3.4. "Örnek işletme" etiketli demo profillerde oluşturulan rezervasyonlar gerçek bir hizmet taahhüdü doğurmaz.
4. Hesap, yaş ve güvenlik
4.1. Hesap e-posta ve parolayla, Google ile ya da mobil uygulamada Apple ile giriş yaparak açılabilir. Verdiğiniz bilgiler doğru, güncel ve size ait olmalıdır. E-posta adresinizi doğrulamanız gerekir.
4.2. Hesap açmak için en az 13 yaşında olmalısınız. 18 yaşından küçükseniz Platform'u veli veya vasinizin bilgisi ve izniyle kullanırsınız. Yaş sınırı olan hizmetlerde işletmenin koşulları uygulanır.
4.3. Giriş bilgilerinizi korumak sizin sorumluluğunuzdadır. Hesabınızda şüpheli bir işlem görürseniz bize hemen bildirin. Hesap kişiseldir ve devredilemez.
4.4. Favorilerinize eklediğiniz işletmeler hesabınızda saklanır. Bir işletme Platform'dan ayrılırsa favorilerinizden kendiliğinden çıkar.
5. Rezervasyon oluşturma
5.1. Hizmeti, tarihi ve saati seçtikten sonra iletişim bilgileriniz istenir. Hesabınız yoksa misafir olarak devam edebilirsiniz; bu durumda e-posta adresinize gönderilen tek kullanımlık kodla doğrulama yapılır. Seçtiğiniz saat kısa bir süre (şu anda 5 dakika) sizin için tutulur. Süre dolarsa saati yeniden seçmeniz gerekir.
5.2. Randevu, masa ve konaklama rezervasyonları önce talep olarak işletmeye iletilir ve işletme onaylayınca kesinleşir. İşletme talebi kabul etmek zorunda değildir. İşletmenin belirlediği onay süresinde yanıt gelmezse talep "Süresi doldu" durumuna geçer.
5.3. Kontenjanlı grup seanslarındaki (ders, etkinlik vb.) yerler işletme onayı beklemeden anında kesinleşir.
5.4. Kötüye kullanımı önlemek için şu platform kuralları uygulanır ve işletmeler bunları kaldıramaz:
- Farklı işletmelerde zamanı çakışan iki aktif rezervasyonunuz olamaz.
- Aynı işletmede aynı gün için en fazla iki aktif rezervasyon talebiniz olabilir.
- İşletmenin en erken ve en ileri rezervasyon sınırları uygulanır.
- Doğrulama kodu deneme ve gönderim sınırları uygulanır.
5.5. Başkası adına rezervasyon yapıyor ya da rezervasyona ek kişi adı ekliyorsanız, bu kişilerden yetki aldığınızı ve bilgilerinin işletmeyle paylaşılacağı konusunda onları bilgilendirdiğinizi kabul edersiniz. Ek kişi adları işletme tarafından görülür.
5.6. Rezervasyon e-postalarında yönetim bağlantısı bulunur. Bu bağlantıya sahip olan herkes rezervasyonu görüntüleyebilir, iptal edebilir ve uygunsa saatini değiştirebilir. Bağlantıyı başkalarıyla paylaşmayın.
5.7. E-posta ve anlık bildirimlerin size ulaşması garanti edilemez. Rezervasyonunuzun güncel durumunu hesabınızdan veya yönetim bağlantısından takip edin.
6. İptal ve saat değiştirme
6.1. Bekleyen veya onaylı rezervasyonunuzu, başlangıç saatinden önce hesabınızdan, mobil uygulamadan ya da yönetim bağlantısından iptal edebilirsiniz. Başlangıç saati geçtikten sonra iptal için doğrudan işletmeyle iletişime geçmeniz gerekir.
6.2. İşletmenin, rezervasyonu oluşturduğunuz anda geçerli olan iptal süresinden daha az süre kala yaptığınız iptal "geç iptal" olarak kaydedilir ve işletmeye bildirilir. Geç iptal Platform'da otomatik bir kısıtlamaya yol açmaz. İşletmenin varsa ücret veya kapora kuralı, Reseryo dışında sizinle işletme arasında uygulanır.
6.3. Kendi oluşturduğunuz randevuyu, aynı hizmet ve aynı çalışanla başka bir uygun saate taşıyabilirsiniz. Bunun için rezervasyona işletmenin yeniden planlama süresinden fazla zaman bulunmalıdır. Bir rezervasyon en fazla iki kez taşınabilir. Konaklamalar, grup seansları ve işletmenin kendi panelinden girdiği rezervasyonlar bu yolla taşınamaz. İşletmenin ayarına göre taşınan rezervasyon yeniden onaya düşebilir.
6.4. İşletme talebinizi reddedebilir veya rezervasyonunuzu iptal edebilir. Bu durumda size bildirim gönderilir. İşletmenin iptalinden doğan talepleriniz işletmeye yöneliktir.
6.5. Rezervasyonunuza, oluşturduğunuz anda geçerli olan işletme politikası uygulanır. İşletme politikasını sonradan değiştirse de mevcut rezervasyonunuzun koşulları değişmez.
7. Gelmedi kaydı, itiraz ve rezervasyon kısıtlamaları
7.1. Onaylı rezervasyonunuza katılmazsanız işletme, başlangıç saatinden sonra ve en geç 72 saat içinde Gelmedi kaydı oluşturabilir. Hatalı bir kaydı gerekçe yazarak geri alabilir. Kayıt oluşturulduğunda size e-posta gönderilir.
7.2. Hesabınıza bağlı bir rezervasyondaki Gelmedi kaydına, kaydın oluşturulmasından itibaren 7 gün içinde, hesabınızdaki ilgili rezervasyon üzerinden gerekçeli olarak itiraz edebilirsiniz.
- İtirazı Reseryo inceler. İncelemede rezervasyon kayıtları, işletmenin ve sizin açıklamalarınız ve gerekirse istenecek ölçülü belgeler değerlendirilir.
- İtiraz sonuçlanana kadar kayıt kısıtlama hesabına dahil edilmez.
- Reseryo'nun kararı Platform içindeki sonuçlar bakımından nihaidir. Yargı yoluna başvurma ve kanuni haklarınız saklıdır.
7.3. Kısıtlamalar şöyle uygulanır:
- Son 180 günde aynı işletmede 3 geçerli Gelmedi kaydınız varsa o işletmeye yeni rezervasyon talebi oluşturamazsınız. 180 günlük penceredeki kayıt sayısı 3'ün altına düşünce kısıtlama kendiliğinden kalkar.
- Son 180 günde en az iki farklı işletmede toplam 3 geçerli kaydınız varsa 30 gün boyunca Platform genelinde yeni rezervasyon talebi oluşturamazsınız. Yeniden hesaplamada koşullar hâlâ sağlanıyorsa 30 günlük süre yeniden başlar.
7.4. Kısıtlama hem hesabınıza hem de rezervasyonda kullanılan telefon numarasından üretilen geri döndürülemez bir kimlik özetine uygulanır; bu nedenle misafir olarak yapılan rezervasyonları da kapsar. Kısıtlama süresince giriş yapabilir, mevcut rezervasyonlarınızı görüntüleyip iptal edebilir ve itiraz edebilirsiniz. İşletme sizin için kendi panelinden rezervasyon oluşturabilir.
7.5. Kısıtlamalar otomatik hesaplanır. Bir insanın incelemesini istemek için itiraz yolunu kullanabilir veya support@reseryo.com'a yazabilirsiniz.
8. Fiyat, ödeme ve işletme koşulları
8.1. Fiyatları işletme belirler. Fiyatı gizlenmiş hizmetlerde fiyatı işletmeden öğrenin. Konaklama toplamları işletmenin girdiği fiyatlardan hesaplanır. Fiyat, vergi, ödeme yöntemi, kapora, iptal ücreti, gelmeme bedeli, iade, hizmetin ifası ve kalitesi işletmenin sorumluluğundadır. Ödemeyi doğrudan işletmeye yaparsınız.
8.2. Rezervasyondan önce işletmenin koşullarını okuyun. Tüketici olarak işletmeye karşı kanuni haklarınız saklıdır. Reseryo, uyuşmazlıkla ilgili Platform kayıtlarını hukuka uygun şekilde paylaşmak gibi makul destek sağlar.
9. Bildirimler ve iletişim
9.1. Rezervasyonunuza ve hesabınıza ilişkin işlemsel mesajlar hizmetin bir parçasıdır ve kapatılamaz. Bunlar: talep alındı, onay, ret, iptal, süre dolumu, saat değişikliği, Gelmedi ve itiraz sonuçları ile hesap güvenliği bildirimleri.
9.2. İşletme etkinleştirdiyse onaylı rezervasyonunuzdan önce bir hatırlatma e-postası, mobil uygulamada hesabınız varsa ayrıca anlık bildirim gönderilir. Hatırlatmaları e-postadaki bağlantıdan, hesabınızdan veya mobil uygulamadan, e-posta ve anlık bildirim için ayrı ayrı kapatabilirsiniz.
9.3. Reseryo şu anda size pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti göndermez. İleride gönderecek olursa bunu yalnızca ayrı ve açık onayınızla, İleti Yönetim Sistemi (İYS) kurallarına uygun şekilde yapar; onayınızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz. İşletmelerin size kampanya iletisi göndermesi, işletmenin sizden ayrıca alacağı onaya bağlıdır.
9.4. Platform'un bildirim alanında Reseryo'nun ve ziyaret ettiğiniz işletmenin duyuruları gösterilebilir.
10. Değerlendirmeler ve kullanıcı içeriği
10.1. Hesabınıza bağlı ve "Tamamlandı" durumundaki rezervasyonları, hizmet tarihinden itibaren 90 gün içinde değerlendirebilirsiniz: 1–5 yıldız ve isteğe bağlı en fazla 600 karakterlik yorum. Her rezervasyon için bir değerlendirme yapılabilir ve bu süre içinde değiştirilebilir veya silinebilir. Bu sayede değerlendirmeler yalnızca Platform üzerinden hizmet almış kişilerden gelir. Reseryo yorumların içeriğinin doğruluğunu ayrıca doğrulamaz.
10.2. Değerlendirmeniz adınız ve soyadınızın baş harfiyle (ör. "Ayşe K.") herkese açık yayımlanır ve işletmeye gösterilir. İşletme sahibi profilindeki tüm yorum metinlerini gizleyebilir; bu durumda yıldız ortalaması gösterilmeye devam eder. İşletmeler tek tek değerlendirmeleri değiştiremez veya silemez.
10.3. Yorumunuz gerçek deneyiminize dayanmalıdır. Hakaret, tehdit, nefret söylemi, başkalarına ait kişisel veri, reklam veya bağlantı, karşılık alınarak yazılmış ya da sahte içerik ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik yasaktır.
10.4. Kurallara aykırı olduğunu düşündüğünüz bir yorumu, yorumun yanındaki "Şikâyet et" seçeneğiyle Reseryo'ya bildirebilirsiniz; bildirim için hesap gerekmez. Reseryo bildirimleri inceler ve kurallara aykırı yorumların metnini yayından kaldırabilir; yıldız puanı ortalamada kalır. Kuralları tekrar tekrar ihlal eden hesapları askıya alabilir veya kapatabilir.
10.5. Değerlendirme, itiraz açıklaması ve benzeri içeriklerinizin hakları sizde kalır. Reseryo'ya bu içerikleri Platform'da ve Platform'un arama motorlarında görünürlüğü için, içerik Platform'da kaldığı sürece dünya çapında, ücretsiz ve münhasır olmayan şekilde barındırma, çoğaltma, gösterme, teknik olarak uyarlama ve ilgili işletmeye iletme izni verirsiniz. Sildiğiniz içerik makul süre içinde yayından kaldırılır. Yedekler ve kanuni saklama yükümlülükleri bunun dışındadır.
10.6. Reseryo, bu Koşullar'a veya hukuka aykırı olduğunu tespit ettiği ya da kendisine bildirilen içeriği kaldırabilir veya görünürlüğünü sınırlayabilir. Hukuken engel yoksa gerekçesini ilgili kişiye bildirir. Hukuka aykırı içeriği, içeriğin bağlantısı ve gerekçesiyle birlikte support@reseryo.com adresine bildirebilirsiniz. Reseryo içerikleri önceden denetlemekle yükümlü değildir. Uygunsuz içerik ve kötüye kullanan hesaplara tolerans gösterilmez.
11. Hesap silme
11.1. Hesabınızı web'deki hesap sayfasından veya mobil uygulamadan dilediğiniz zaman silebilirsiniz.
11.2. İleri tarihli aktif rezervasyonunuz varsa önce bunları iptal etmeniz istenir. İşletme paneline erişimi olan bir hesap, işletme kapatılana veya hesap işletme ekibinden çıkarılana kadar silinemez.
11.3. Hesap silindiğinde hesabınız ve giriş bilgileriniz silinir. Geçmiş rezervasyonlardaki adınız, e-posta adresiniz ve telefonunuz anonimleştirilir. Rezervasyonun tarihi, hizmeti, fiyatı ve durumu, kimliğiniz çıkarılmış şekilde işletmenin kayıtlarında kalır. Silme işlemi geri alınamaz. Verilerinizin bir kopyasını almak isterseniz silmeden önce support@reseryo.com'a başvurun.
12. Yasak kullanımlar
Platform'u şu amaçlarla kullanamazsınız:
- Sahte kimlik veya başkasına ait iletişim bilgileriyle işlem yapmak.
- Kasıtlı olarak kapasite bloke etmek, tekrar tekrar gelmemek ya da sistem sınırlarını aşmaya yönelik birden çok hesap veya numara kullanmak.
- İşletmeleri, diğer kullanıcıları veya Reseryo'yu yanıltmak, taciz etmek ya da zarara uğratmak.
- Yetkisiz erişim denemek, güvenlik önlemlerini aşmak, Platform'u otomatik araçlarla taramak (scraping), tersine mühendislik yapmak veya aşırı trafik oluşturmak.
- Hukuka aykırı, ayrımcı veya fikri mülkiyet ya da kişilik haklarını ihlal eden içerik yayımlamak.
- Yönetim bağlantılarını veya doğrulama kodlarını başkası adına kullanmak.
13. Askıya alma, sınırlama ve hizmetin sona ermesi
13.1. Reseryo, ihlalin ağırlığıyla orantılı olarak içeriği kaldırabilir, belirli işlevleri kısıtlayabilir veya hesabı süreli ya da süresiz askıya alabilir veya kapatabilir. Bunun sebepleri şunlardır: Koşullar'ın esaslı ihlali, dolandırıcılık ya da güvenlik riski, yanıltıcı bilgi, başkalarının haklarının ihlali, tekrarlanan kötüye kullanım veya yasal bir zorunluluk.
13.2. Hukuki veya güvenlik nedenleriyle sakıncası yoksa işlem ve gerekçesi hesabınıza kayıtlı e-posta adresine bildirilir. support@reseryo.com üzerinden itiraz edebilirsiniz; itirazlar bir insan tarafından incelenir.
13.3. 7. maddedeki Gelmedi kısıtlaması bir askıya alma değildir.
13.4. Reseryo, en az 30 gün önceden duyurmak kaydıyla Platform'u veya bir hizmetini tamamen sonlandırabilir.
14. Fikri mülkiyet
Reseryo adı ve logosu (marka başvurusu dahil), yazılım, arayüz, tasarım ve Reseryo içerikleri üzerindeki haklar Reseryo'ya veya lisans verenlerine aittir. Size, bu Koşullar süresince, Platform'u kişisel amaçla kullanmanız için devredilemez, münhasır olmayan, sınırlı ve geri alınabilir bir kullanım hakkı tanınır. İşletme içerikleri ilgili işletmelere aittir.
15. Hizmetin niteliği ve değişiklikler
15.1. Platform müşterilere ücretsiz ve mevcut haliyle sunulur. Reseryo makul özeni gösterir; ancak kesintisiz ya da hatasız erişim, belirli bir işletmenin Platform'da kalacağı veya belirli bir saatin müsait olacağı garanti edilmez.
15.2. Bakım, güvenlik güncellemeleri ve üçüncü taraf altyapı kesintileri nedeniyle Platform'a geçici olarak erişilemeyebilir.
15.3. Özellikleri geliştirebilir, değiştirebilir veya kaldırabiliriz. Sizi aleyhinize etkileyen esaslı değişiklikleri makul bir süre önce duyururuz.
16. Sorumluluk
16.1. Reseryo, kendi kusurundan kaynaklanan zararlardan mevzuat çerçevesinde sorumludur. Kast ve ağır ihmalden, hayat ve vücut bütünlüğüne gelen zararlardan doğan sorumluluk ile tüketici mevzuatından doğan emredici sorumluluklar sınırlandırılmaz.
16.2. Aşağıdakiler işletmenin sorumluluğundadır ve Reseryo bunlarda taraf değildir: hizmetin hiç veya gereği gibi sunulmaması, fiyat, ödeme, kapora ve iade konuları, hizmet kalitesi ve ayıplar, işletme personelinin davranışları, işletme mekânında yaşanan olaylar, işletmenin yayımladığı içerikler ve işletmenin rezervasyonu reddetmesi veya iptal etmesi.
16.3. Kendi kusuru olmadıkça Reseryo şu durumlardan doğan zararlardan sorumlu değildir: hatalı bilgi girmeniz, giriş bilgilerinizi korumamanız, yönetim bağlantınızı paylaşmanız, e-postaların istenmeyen klasöre düşmesi veya teslim edilememesi ya da internet erişiminiz, işletim sisteminiz veya e-posta sağlayıcınız gibi Reseryo'nun kontrolü dışındaki hizmetlerin arızalanması.
17. Mücbir sebep
Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, yaygın enerji veya iletişim kesintisi, siber saldırı, altyapı sağlayıcılarındaki kesintiler ve resmî makam kararları gibi tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar süresince etkilenen yükümlülükler askıda kalır.
18. Koşulların değiştirilmesi
18.1. Koşullar yeni özellikler, mevzuat değişiklikleri veya iş modelindeki değişiklikler nedeniyle güncellenebilir. Güncel metin bu sayfada tarihi ve sürümüyle yayımlanır.
18.2. Hak ve yükümlülüklerinizi aleyhinize etkileyen esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce e-posta veya Platform bildirimiyle duyurulur. Gerektiğinde bir sonraki girişinizde onayınız istenir. Kabul etmezseniz hesabınızı silebilirsiniz. Mevcut rezervasyonlarınız, oluşturuldukları tarihteki koşullara tabi kalmaya devam eder.
18.3. Lehinize olan, yalnızca biçimsel nitelikteki veya kanuni zorunluluktan doğan değişiklikler yayımlandıkları anda yürürlüğe girebilir.
19. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıkların çözümü
19.1. Bu Koşullar'a Türk hukuku uygulanır. Tüketiciyseniz, mutad meskeninizin bulunduğu ülkenin emredici tüketici koruma hükümleri saklıdır.
19.2. Tüketici uyuşmazlıklarında, Ticaret Bakanlığı'nın her yıl ilan ettiği parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda, kanunen zorunlu arabuluculuk aşamasından sonra tüketici mahkemeleri yetkilidir. AB'de yerleşik tüketiciler kendi ülkelerinin mahkemelerine de başvurabilir.
19.3. Tüketici sıfatı taşımayan kullanıcılar bakımından kanuni yetki kuralları uygulanır.
19.4. Şikâyetlerinizi önce support@reseryo.com adresine iletmenizi rica ederiz; 15 gün içinde yanıt vermeye çalışırız. Bu, kanuni başvuru haklarınızı kısıtlamaz.
20. İletişim ve diğer hükümler
20.1. Size yapılacak bildirimler, hesabınıza veya rezervasyona kayıtlı e-posta adresinize ya da Platform içinden gönderilir. Bize support@reseryo.com üzerinden ulaşabilirsiniz.
20.2. Bir hükmün geçersiz sayılması diğer hükümleri etkilemez. Bir hakkın kullanılmaması o haktan vazgeçildiği anlamına gelmez.
20.3. Reseryo, Platform'un devri halinde bu sözleşmeyi, haklarınızı azaltmamak ve size bildirmek kaydıyla devralan kişiye devredebilir.
20.4. Reseryo'nun elektronik kayıtları, aksini ispat etme hakkınız saklı kalmak üzere delil olarak kullanılabilir.
20.5. Türkçe ve diğer dillerdeki metinler arasında çelişki olursa Türkçe metin esas alınır. Belirsiz hükümler tüketici aleyhine yorumlanmaz.