1. Taraflar ve kapsam
Reseryo, marka başvurusu sahibi Taha Erel tarafından işletilen çevrim içi rezervasyon altyapısıdır. Bu koşullarda Reseryo, platformu işleten tarafı; kullanıcı ise platformu ziyaret eden, hesap oluşturan veya rezervasyon talebi gönderen kişiyi ifade eder.
Platformu kullanarak bu koşulları okuduğunuzu ve kullanımınız ölçüsünde bağlı olmayı kabul edersiniz. İşletme hesabı kullanan kişiler için ayrıca İşletme Sözleşmesi uygulanır.
2. Reseryo’nun rolü
Reseryo, müşteriler ile bağımsız işletmeleri bir araya getiren ve rezervasyon talebinin iletilmesini sağlayan teknoloji platformudur. Reseryo, işletmenin sunduğu hizmetin sağlayıcısı, çalışanı, temsilcisi veya ödeme tahsilatçısı değildir.
Rezervasyon talebi gönderildiğinde kayıt başlangıçta işletme incelemesine sunulur. Rezervasyon, işletmenin onayıyla kesinleşir. Hizmetin kapsamı, fiyatı, ifa şekli, işletme içi kurallar ve işletmede yapılan ödeme müşteri ile işletme arasındadır.
3. Hesap ve yaş koşulları
- Hesap bilgilerinin doğru, güncel ve kişiye ait olması gerekir.
- Hesap güvenliği ve giriş bilgilerinin korunması kullanıcı sorumluluğundadır.
- 18 yaşından küçük kullanıcılar platformu ancak veli veya yasal temsilcilerinin bilgisi ve gözetimi altında kullanabilir.
- Bir başkası adına rezervasyon oluşturan kullanıcı, gerekli yetkiye sahip olduğunu ve ilgili kişiyi bilgilendirdiğini kabul eder.
4. Rezervasyon kuralları
Kullanıcı seçtiği hizmet, tarih, saat ve iletişim bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmekle yükümlüdür. İşletme talebi kabul edebilir, reddedebilir veya uygunluk nedeniyle değişiklik önerebilir.
Bekleyen talep, işletmenin rezervasyon politikasında belirlediği onay süresinde yanıtlanmazsa Süresi Doldu durumuna geçer. Aynı kullanıcı, çakışan saat aralıklarında farklı işletmelere aktif talep oluşturamaz ve aynı işletmede aynı hizmet günü için en fazla iki aktif müşteri talebi bulundurabilir.
Müşteri rezervasyon başlangıcından önce her zaman iptal talebi oluşturabilir. İşletmenin yayımladığı standart iptal süresinden sonra yapılan iptal Geç İptal olarak kaydedilebilir; işletmenin ücret veya kapora kuralları Reseryo dışında müşteri ile işletme arasında uygulanır.
- Kullanıcı katılamayacağı rezervasyonu mümkün olan en kısa sürede iptal etmelidir.
- Gelmedi kaydı yalnız rezervasyon başlangıcından sonra ve en geç 72 saat içinde oluşturulabilir; işletme hatalı kaydı geri alabilir.
- Kullanıcı Gelmedi kaydına 7 gün içinde hesabındaki ilgili rezervasyon üzerinden itiraz edebilir. İtiraz sonuçlanana kadar kayıt otomatik kısıtlama hesabına dahil edilmez.
- Son 180 günde aynı işletmede üç geçerli Gelmedi kaydı o işletmeye yeni talep oluşturmayı sınırlar. En az iki farklı işletmede toplam üç geçerli kayıt oluşursa Reseryo genelindeki yeni talep oluşturma yetkisi 30 gün sınırlandırılır; hesap girişi ve mevcut rezervasyonlara erişim açık kalır.
5. Fiyat, ödeme ve işletme koşulları
Reseryo müşteri rezervasyonlarının bedelini tahsil etmez. Hizmet bedeli, ödeme yöntemi, kapora, iptal ücreti, gelmeme bedeli ve iade koşulları varsa ilgili işletme tarafından belirlenir ve ödeme doğrudan işletmeye yapılır.
Kullanıcı, rezervasyon öncesinde işletmenin fiyat ve iptal koşullarını incelemelidir. İşletmenin hizmeti, fiyatı, çalışanı, mekânı veya ödeme işlemiyle ilgili talepler öncelikle ilgili işletmeye yöneltilmelidir. Reseryo, platform kayıtları ve teknik süreçlerle ilgili makul desteği sağlar.
6. Yasak kullanımlar
- Sahte kimlik veya iletişim bilgileriyle işlem yapmak
- İşletmeleri, diğer kullanıcıları veya platformu yanıltmak ya da zarara uğratmak
- Yetkisiz erişim, veri toplama, tersine mühendislik veya otomatik trafik oluşturmak
- Hukuka aykırı, tehditkâr, ayrımcı veya üçüncü kişi haklarını ihlal eden içerik iletmek
- Rezervasyon kapasitesini kasıtlı olarak bloke etmek veya hizmeti kötüye kullanmak
7. Hesabın sınırlandırılması
Tekrarlanan Gelmedi kayıtlarında uygulanan tedbir yalnız yeni rezervasyon talebi oluşturma yetkisini, yukarıdaki süre ve kapsamla sınırlar. Reseryo; güvenlik riski, dolandırıcılık şüphesi, yanıltıcı bilgi, hukuka aykırı kullanım veya koşulların esaslı ihlali gibi ayrı nedenlerde hesabı ölçülü biçimde sınırlandırabilir ya da askıya alabilir. Acil güvenlik halleri dışında kullanıcıya bilgi ve makul inceleme imkânı sağlanır.
8. Fikri mülkiyet
Reseryo adı, marka başvurusu, logo, yazılım, arayüz, tasarım ve platform içerikleri üzerindeki haklar Taha Erel’e veya ilgili lisans sahiplerine aittir. Platformun kullanılması bu haklar üzerinde devir veya genel lisans sağlamaz.
9. Hizmet sürekliliği ve sorumluluk sınırı
Reseryo güvenli ve erişilebilir bir hizmet sunmak için makul teknik önlemleri alır; bakım, altyapı arızası, üçüncü taraf servisleri veya mücbir sebepler nedeniyle kesintisiz erişim garanti edilemez.
İşletmenin hizmeti hiç veya gereği gibi sunmaması, hizmet kalitesi, işletme personeli, işletmede gerçekleşen ödeme ve işletmenin mevzuata aykırı davranışı ilgili işletmenin sorumluluğundadır. Bu hüküm Reseryo’nun kendi kusurundan veya emredici mevzuattan doğan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.
10. Değişiklik, hukuk ve iletişim
Koşullar ürün veya mevzuat değişiklikleri nedeniyle güncellenebilir. Esaslı değişiklikler uygun kanallardan duyurulur ve yeni metin yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır.
Emredici tüketici hükümleri saklı kalmak üzere Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Sorular ve itirazlar support@reseryo.com adresine gönderilebilir.