1. Taraflar ve kabul
Bu sözleşme, Reseryo marka başvurusu sahibi ve platform işletmecisi Taha Erel ile Reseryo’da işletme hesabı oluşturan gerçek veya tüzel kişi arasında kurulur. Hesabı oluşturan kişi işletmeyi temsil etmeye yetkili olduğunu beyan eder.
Kayıt akışının tamamlanması, işletme bilgilerinin yayımlanması veya panelin kullanılması sözleşmenin kabulü anlamına gelir.
2. Hizmetin kapsamı
Reseryo işletmeye çevrim içi profil, hizmet ve müsaitlik yayını, rezervasyon talebi alma, takvim, müşteri kaydı ve bildirim altyapısı sağlar. Özellikler seçilen pakete göre değişebilir.
Reseryo işletmenin müşterilerine sunduğu hizmetin tarafı değildir. İşletme; hizmetin sağlayıcısı, fiyatın belirleyicisi, ödemenin muhatabı ve tüketiciye karşı sorumlu taraftır.
3. İşletme hesabı ve yayımlanan bilgiler
- Ticari unvan, yetki, iletişim, adres, hizmet, fiyat, süre ve uygunluk bilgilerinin doğru tutulması
- Hesaba yalnızca yetkili çalışanların erişmesi ve rol bilgilerinin güncel tutulması
- Gerekli ruhsat, izin, mesleki yeterlilik ve sigortaların korunması
- Müşteriyi yanıltan, hukuka aykırı veya üçüncü kişi hakkını ihlal eden içerik yayımlanmaması
- Hizmet, iptal, kapora, gelmeme ve iade koşullarının rezervasyon öncesinde açıkça bildirilmesi
4. Paketler, abonelik ve ücretler
Reseryo sınırlı özellik ve kapasite içeren ücretsiz paket ile daha yüksek limit veya ilave özellik sunan ücretli paketler sağlayabilir. Güncel özellik, limit, dönem ve bedel paket seçimi öncesinde işletmeye gösterilir.
Ücretli pakete geçiş ayrı bir onay ve ödeme süreciyle gerçekleşir. Yenileme, iptal, faturalama ve varsa iade koşulları satın alma ekranında gösterilen ticari koşullara tabidir. Reseryo, işletmenin onayı olmadan ücretsiz hesabı ücretli pakete dönüştürmez.
5. Rezervasyonların yönetimi
Müşteri tarafından oluşturulan kayıt bir rezervasyon talebidir ve işletmenin onayıyla kesinleşir. İşletme talepleri makul sürede değerlendirmeli, kabul, ret, iptal ve gelmeme durumlarını doğru kaydetmelidir.
İşletme Gelmedi durumunu yalnız rezervasyon başlangıcından sonra, gerçek katılım kaydına dayanarak ve 72 saat içinde işaretlemelidir. Hatalı işaretleme geri alınmalı; itiraz halinde Reseryo’nun talep ettiği kayıtlar sağlanmalı ve yanıltıcı ya da sistematik hatalı işaretleme yapılmamalıdır.
İşletme kendi iptal, kapora ve gelmeme kurallarını belirleyebilir; ancak bu kurallar yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun, önceden görünür ve ölçülü olmalıdır. Reseryo üzerinden ödeme alınmadığından tahsilat ve iade işletme ile müşteri arasında yürütülür.
6. Müşteri verileri ve veri işleme eki
İşletme, müşteriye hizmet sunmak için belirlediği rezervasyon ve müşteri verileri bakımından veri sorumlusudur. Reseryo bu verileri işletmenin rezervasyon hizmetini sunma talimatları doğrultusunda veri işleyen olarak işler; hesap güvenliği, platformun işletilmesi, kötüye kullanımın önlenmesi ve hukuki yükümlülükleri bakımından ayrıca veri sorumlusu olabilir.
İşletme yalnızca gerekli verileri talep etmeyi, müşteriyi usulüne uygun aydınlatmayı, gerekli hukuki işleme şartını sağlamayı ve müşteri taleplerine süresinde yanıt vermeyi kabul eder. Reseryo verileri hizmetin sunulması, güvenlik, yedekleme, destek ve mevzuata uyum amaçları dışında işletmenin talimatı olmadan ticari amaçla kullanmaz.
- Taraflar yetkisiz erişimi önlemek için uygun teknik ve idari tedbirleri uygular.
- İşletme, hesap yetkilerini iş ihtiyacıyla sınırlar ve çalışan erişimlerini güncel tutar.
- Veri ihlali şüphesi gecikmeksizin diğer tarafa bildirilir ve incelemede iş birliği yapılır.
- Sözleşme sona erdiğinde veriler, zorunlu saklama süreleri ve yedek döngüleri saklı kalmak üzere silinir, anonimleştirilir veya işletmeye aktarılır.
7. Sağlık ve diğer özel nitelikli veriler
Sağlıkla ilgili rezervasyon alanları yalnızca sağlık alanında faaliyet gösteren ve bu veriyi istemek için hukuki yetkiye sahip işletmeler tarafından kullanılabilir. İşletme veri minimizasyonu, ayrı aydınlatma, gerekli açık rıza veya diğer geçerli işleme şartı ve artırılmış güvenlik tedbirlerinden sorumludur.
18 yaşından küçük bir kişiye ait sağlık verisi işlenecekse veli veya yasal temsilciye yönelik bilgilendirme ve gerekli izin süreci işletme tarafından ayrıca yürütülür. Genel kullanım koşulu veya önceden işaretli kutu sağlık verisi işleme izni sayılmaz.
8. İçerik ve iletişim kuralları
- İşletme yalnızca kendisine ait veya kullanma hakkı bulunan marka, görsel ve metinleri yayımlar.
- Müşteri iletişim bilgileri yalnızca rezervasyon ve hizmet ilişkisi kapsamında kullanılır.
- Kampanya SMS veya e-postası gönderilecekse gerekli ticari ileti onayı ve İYS yükümlülükleri işletme tarafından yerine getirilir.
- Platform üzerinden taciz, ayrımcılık, yanıltıcı reklam veya hukuka aykırı içerik yayımlanamaz.
9. Hizmet limitleri, askıya alma ve sona erme
Özellik ve kayıt limitleri seçilen pakete göre uygulanır. Limit aşımı, güvenlik riski, yanıltıcı bilgi, müşteri verilerinin hukuka aykırı kullanımı, ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi veya esaslı sözleşme ihlali halinde erişim ölçülü biçimde sınırlandırılabilir ya da askıya alınabilir.
İşletme hesabını kapatmak için destek kanalından talepte bulunabilir. Mevcut rezervasyonların yönetimi, yasal saklama yükümlülükleri ve veri aktarım talepleri kapanış öncesinde taraflarca değerlendirilir.
10. Fikri mülkiyet ve sorumluluk
Reseryo yazılımı, tasarımı, markası ve dokümantasyonu üzerindeki haklar Taha Erel’e veya lisans sahiplerine aittir. İşletmeye yalnızca sözleşme süresince, paket kapsamıyla sınırlı ve devredilemez kullanım hakkı verilir.
İşletme sunduğu hizmet, fiyat, ödeme, personel, ruhsat, tüketici bilgilendirmesi ve yayımladığı içerikten sorumludur. Reseryo kendi altyapısı ve kendi kusuru ölçüsünde sorumludur; emredici mevzuattan doğan sorumluluklar sözleşmeyle kaldırılmaz.
11. Değişiklik, hukuk ve iletişim
Sözleşme ürün, paket veya mevzuat değişiklikleri nedeniyle güncellenebilir. Ücret, temel özellik veya veri işleme rolünü etkileyen esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden önce işletmeye bildirilir.
Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Sorular, fesih ve itiraz talepleri support@reseryo.com adresine iletilebilir.