1. Taraflar ve kabul
1.1. Bu sözleşme, Taha Erel (support@reseryo.com; "Reseryo") ile Reseryo'da işletme hesabı oluşturan gerçek veya tüzel kişi ("İşletme") arasında kurulur.
1.2. Kaydı yapan kişi, İşletme'yi temsil ve bu sözleşmeyi onun adına kabul etmeye yetkili olduğunu, ayrıca İşletme'nin hizmetlerini ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında sunduğunu beyan eder.
1.3. Sözleşme, kayıt sırasında bu metni ve Veri İşleme Eki'ni (Ek-1) onay kutusunu işaretleyerek kabul ettiğinizde kurulur. Kabulün tarihi ve kabul edilen sürüm kayıt altına alınır.
2. Tanımlar
- Panel: İşletme yönetim arayüzü (web ve mobil).
- Müşteri: Platform üzerinden ya da İşletme'nin panelden girdiği kayıtla rezervasyonu bulunan kişi.
- Ekip üyesi: İşletme'nin panele davet ettiği kullanıcı.
- Paket: Özellik ve kotaları belirleyen hizmet seviyesi.
- İşletme İçeriği: İşletme'nin yüklediği metin, görsel, fiyat ve menü gibi içerikler.
3. Başvuru, doğrulama ve onay
3.1. İşletme hesabı açmak için işletme sahibinin e-posta adresi doğrulanır. Başvuru Reseryo'nun incelemesine sunulur.
3.2. Reseryo başvuruyu onaylayabilir, eksik bilgi veya belge isteyebilir ya da reddedebilir. Ret halinde, hukuken engel yoksa gerekçe bildirilir.
3.3. Onay beklenirken panel yalnızca kurulum için kullanılabilir. Profil yayımlanmaz ve rezervasyon alınmaz.
4. Hizmetin kapsamı ve Reseryo'nun rolü
4.1. Reseryo İşletme'ye şunları sağlar: çevrim içi profil ve dizin görünürlüğü; hizmet, personel, kaynak, seans ve konaklama yönetimi; rezervasyon talebi alma, takvim, müşteri kayıtları, değerlendirmeler, bildirimler ve paket kapsamındaki diğer araçlar.
4.2. Reseryo aracı bir teknoloji sağlayıcısıdır. İşletme ile müşteri arasındaki hizmet sözleşmesinin tarafı değildir. Hizmetin sağlayıcısı, fiyatı belirleyen, ödemeyi alan ve tüketiciye karşı sorumlu olan İşletme'dir.
4.3. Reseryo şu anda dizindeki sıralamayı ücret karşılığında değiştirmez. Sıralama arama, ülke, şehir, kategori filtreleri ve kayıt sırası gibi ölçütlere dayanır. Ücretli öne çıkarma eklenirse bu madde önceden güncellenir.
5. İşletme'nin yükümlülükleri
İşletme şunları taahhüt eder:
- Unvan, yetki, iletişim, adres, hizmet, fiyat, süre, uygunluk ve politika bilgilerini doğru ve güncel tutmak.
- Gerekli ruhsat, izin, mesleki yeterlilik, kayıt ve sigortalara sahip olmak ve bunları korumak.
- Tüketici mevzuatına, fiyat etiketi, vergi ve fatura kurallarına uymak. İptal, kapora, gelmeme, iade ve yaş sınırı koşullarını rezervasyondan önce açıkça göstermek.
- Kendi yayımladığı bilgilere uygun hizmet vermek. Ayrımcı, yanıltıcı veya sistematik şekilde ret ve iptal uygulamamak.
- Platform'u yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanmak.
6. Ekip, roller ve hesap güvenliği
6.1. İşletme sahibi, panele ekip üyelerini sahip, yönetici, personel veya izleyici rolleriyle davet edebilir. Ekip üyelerinin panelde yaptığı her işlem İşletme'nin işlemi sayılır.
6.2. İşletme erişimleri iş ihtiyacıyla sınırlamak, ayrılan çalışanların erişimini derhal kaldırmak ve giriş bilgilerini korumakla yükümlüdür.
6.3. İki adımlı doğrulama işletme kullanıcıları için isteğe bağlıdır ve şiddetle tavsiye edilir. İşletme sahibi bunu ekibin tamamı için zorunlu kılabilir.
6.4. Şüpheli erişim gecikmeksizin support@reseryo.com adresine bildirilir.
7. Rezervasyon yönetimi
7.1. Platform üzerinden gelen randevu, masa ve konaklama kayıtları talep niteliğindedir. İşletme bunları kendi belirlediği onay süresi içinde değerlendirir; süresinde yanıtlanmayan talepler otomatik olarak sona erer. Grup seansı yerleri anında kesinleşir.
7.2. İşletme panelden manuel rezervasyon girebilir. Manuel rezervasyonlar paketin manuel kotasına tabidir.
7.3. İşletme şu platform korumalarını kaldıramaz ve bunlara aykırı kurallar koyamaz: çakışma ve günlük talep sınırları, müşterinin iptal ve saat değiştirme hakları, Gelmedi işaretleme zamanı, müşterinin itiraz hakkı ve kısıtlama kuralları.
7.4. Gelmedi kaydı yalnız gerçek katılım bilgisine dayanarak, başlangıç saatinden sonra ve 72 saat içinde oluşturulur. Hatalı kayıt gerekçe yazılarak geri alınır. İtiraz halinde İşletme, Reseryo'nun makul ölçüde istediği bilgileri sağlar. İtirazı Reseryo karara bağlar. Yanıltıcı veya sistematik olarak hatalı işaretleme bu sözleşmenin esaslı ihlalidir.
7.5. İşletme'nin iptal, kapora ve gelmeme kuralları önceden görünür, ölçülü ve mevzuata uygun olmalıdır. Tahsilat ve iade, Reseryo dışında İşletme ile müşteri arasında yürütülür.
7.6. Rezervasyon, bildirim ve hatırlatmalar en iyi çaba esasıyla iletilir. İşletme kendi operasyonu için panelini düzenli olarak takip eder.
8. Paketler, kotalar ve ücretler
8.1. Reseryo ücretsiz ve ücretli paketler sunabilir. Güncel özellikler ve kotalar paket seçiminden önce gösterilir.
8.2. Aylık online rezervasyon kotası dolsa bile müşterilerin rezervasyon yapması engellenmez; İşletme'ye bildirim ve yükseltme önerisi gönderilir. Manuel kota dolduğunda panelden yeni manuel rezervasyon girilemez.
8.3. Ücretli paketler ayrı bir onay ve ödeme süreciyle alınır. Ödeme, satıcı sıfatıyla (Merchant of Record) bir ödeme sağlayıcısı (şu an planlanan: Paddle) üzerinden veya Reseryo tarafından tahsil edilebilir. Bu durumda o sağlayıcının satış koşulları da uygulanır. Reseryo, ücretsiz hesabı İşletme'nin onayı olmadan ücretli pakete çevirmez.
8.4. Fiyat artışları ve İşletme aleyhine paket değişiklikleri en az 30 gün önce bildirilir. İşletme yürürlükten önce aboneliğini sona erdirebilir.
8.5. Vergiler, aksi belirtilmedikçe fiyata dahil değildir. Ödenmeyen bedeller nedeniyle ücretli özellikler bildirimden 7 gün sonra durdurulabilir.
9. İşletme İçeriği, lisans ve değerlendirmeler
9.1. İşletme, yüklediği içerik üzerinde gerekli tüm haklara sahip olduğunu ve içeriğin üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini taahhüt eder.
9.2. İşletme Reseryo'ya, sözleşme süresince ve kapanıştan sonra makul geçiş süresi boyunca, İşletme İçeriği'ni Platform'da, mobil uygulamalarda, arama motorlarına verilen yapılandırılmış verilerde, dizinde ve Reseryo'nun tanıtımında kullanma izni verir. Bu izin dünya çapında, ücretsiz, münhasır olmayan ve alt lisanslanabilir niteliktedir; barındırma, çoğaltma, gösterme ve boyut veya biçim uyarlamayı kapsar. Tanıtım amaçlı kullanımdan İşletme yazılı bildirimle çıkabilir.
9.3. Yalnız Platform'da tamamlanmış rezervasyonu olan müşteriler değerlendirme yapabilir. İşletme değerlendirmeleri tek tek değiştiremez veya silemez. İşletme sahibi tüm yorum metinlerini gizleyebilir; bu durumda yıldız ortalaması gösterilmeye devam eder. İşletme sahte, karşılık verilerek alınmış veya kendi lehine yazılmış değerlendirme oluşturamaz ya da başkasına yaptıramaz.
9.4. İşletme, kurallara aykırı olduğunu düşündüğü bir yorumu panelden Reseryo'ya bildirebilir. Yorumun yayından kaldırılıp kaldırılmayacağına Reseryo karar verir; kaldırılan yorumun yıldız puanı ortalamada kalır.
9.5. Reseryo, hukuka veya bu sözleşmeye aykırı içeriği bildirim üzerine ya da kendiliğinden kaldırabilir veya sınırlayabilir. Hukuken engel yoksa gerekçesini bildirir.
10. Müşteri iletişimi ve ticari elektronik ileti
10.1. İşletme, müşteri iletişim bilgilerini yalnızca rezervasyon ve hizmet ilişkisi kapsamında kullanır.
10.2. Kampanya veya tanıtım amaçlı SMS, e-posta veya arama gönderilecekse 6563 sayılı Kanun kapsamındaki onayın alınması ve İYS yükümlülükleri tamamen İşletme'ye aittir. Reseryo, İşletme adına ticari elektronik ileti göndermez.
11. Kişisel verilerin korunması
11.1. İşletme; müşteri, rezervasyon, form yanıtı, not, ek kişi, çalışan ve finans kayıtları bakımından veri sorumlusudur. Reseryo bu verileri Ek-1 uyarınca veri işleyen olarak işler.
11.2. Reseryo; Platform hesapları, güvenlik, kötüye kullanımın önlenmesi, işletmeler arası Gelmedi kısıtlaması, değerlendirmelerin yayımlanması, destek ve kanuni yükümlülükler bakımından bağımsız veri sorumlusudur.
11.3. İşletme, müşterilerini ve çalışanlarını kendi faaliyeti hakkında aydınlatmak, gerekli hukuki sebebi sağlamak ve kendi saklama yükümlülükleri için gerekli kayıtları Platform dışında da tutmakla yükümlüdür. Reseryo bir tıbbi kayıt, muhasebe veya arşiv sistemi değildir.
12. Sağlık ve diğer özel nitelikli veriler
12.1. Sağlıkla ilgili rezervasyon alanlarını yalnızca bu veriyi işlemeye kanunen yetkili sağlık işletmeleri, hizmet için gerçekten gerekli olduğu ölçüde kullanabilir.
12.2. Veri minimizasyonu, ayrı aydınlatma, gerektiğinde ayrı ve önceden işaretlenmemiş açık rıza, 18 yaşından küçükler için veli veya vasi süreci ve erişimin sınırlandırılması İşletme'nin sorumluluğundadır.
12.3. Genel koşullar veya zorunlu tutulan genel bir onay kutusu açık rıza yerine geçmez.
13. Gizlilik
Taraflar, sözleşme nedeniyle öğrendikleri ve kamuya açık olmayan bilgileri sözleşme süresince ve sona ermesinden sonra 2 yıl boyunca gizli tutar. Kanunen zorunlu açıklamalar bunun dışındadır.
14. Hizmet seviyesi ve değişiklikler
14.1. Hizmet mevcut haliyle sunulur. Reseryo makul özeni gösterir; ancak belirli bir erişilebilirlik oranı, kesintisizlik, hatasızlık, belirli sayıda rezervasyon veya gelir taahhüt etmez.
14.2. Reseryo bakım ve güvenlik için hizmeti geçici olarak durdurabilir.
14.3. Reseryo özellikleri geliştirebilir veya değiştirebilir. İşletme'yi aleyhine etkileyen esaslı değişiklikler 18. madde uyarınca bildirilir.
15. Askıya alma, kapatma ve fesih
15.1. Reseryo'nun hemen askıya alma veya sınırlama hakkı vardır. Sebepler şunlardır: esaslı ihlal, yanıltıcı bilgi, müşteri verilerinin hukuka aykırı kullanımı, sahte değerlendirme, sistematik hatalı Gelmedi kaydı, güvenlik riski, ödenmeyen bedeller veya yasal zorunluluk. Askıda iken profil yayından kalkar ve panel kilitlenir. Reseryo, hukuken engel yoksa en geç askıya alma anında gerekçesini bildirir. İşletme support@reseryo.com üzerinden itiraz edebilir.
15.2. Reseryo, haklı bir sebep olmadan sözleşmeyi en az 30 gün önceden yazılı bildirimle sona erdirebilir.
15.3. İşletme sahibi, işletmeyi panelin Ayarlar bölümünden dilediği zaman kapatabilir. İleri tarihli aktif rezervasyonlar önce iptal edilmelidir. Kapanışın sonuçları:
- Profil, rezervasyon sayfası ve dizin kaydı hemen kaldırılır; işletme müşterilerin favorilerinden çıkar.
- Panel tüm ekip için kilitlenir ve bekleyen davetler silinir.
- Kapanıştan 30 gün sonra müşterilerin, çalışanların ve misafirlerin kişisel verileri geri dönülmez şekilde anonimleştirilir. Rezervasyonların tarih, hizmet, fiyat ve durum bilgileri kişisel veri içermeden kalır.
- Bu 30 günlük süre içinde Reseryo, İşletme'nin talebiyle işletmeyi yeniden açabilir. Anonimleştirmeden sonra yeniden açma mümkün değildir.
15.4. İşletme, kapatmadan önce kendi kanuni saklama yükümlülükleri için ihtiyaç duyduğu kayıtları almakla yükümlüdür. Bunun için panel dışa aktarımlarını kullanabilir veya destek talebinde bulunabilir.
16. Sorumluluğun sınırlandırılması
16.1. Reseryo'nun bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda İşletme'nin Reseryo'ya ödediği bedelle sınırlıdır. Ücretsiz pakette bu sınır 1.000 TL'dir.
16.2. Reseryo dolaylı zararlardan, kâr, gelir, müşteri veya itibar kaybından ve veri kaybından sorumlu değildir. Veri kaybı bakımından, Reseryo'nun makul yedekleme yükümlülüğü saklıdır.
16.3. Bu sınırlamalar kast ve ağır ihmal, kişilerin hayat ve vücut bütünlüğüne verilen zararlar ve kanunen sınırlandırılamayan haller için uygulanmaz.
17. Tazminat
İşletme; kendi hizmetinden, fiyat ve ödeme işlemlerinden, İşletme İçeriği'nden, müşteri verilerini hukuka aykırı işlemesinden, ticari ileti uygulamalarından veya bu sözleşmeyi ihlal etmesinden doğan üçüncü kişi talepleri, idari para cezaları ve makul avukatlık giderleri nedeniyle Reseryo'nun uğradığı zararları tazmin eder. Reseryo talebi gecikmeksizin bildirir ve savunmada makul iş birliği yapar. Reseryo'nun kendi kusurundan doğan kısım bu yükümlülüğün dışındadır.
18. Sözleşme değişiklikleri
18.1. Değişiklikler yürürlükten en az 15 gün önce, fiyat artışlarında en az 30 gün önce e-posta ve panel bildirimiyle duyurulur.
18.2. Esaslı değişiklikler için bir sonraki girişte onay istenir. Kabul etmeyen İşletme, yürürlük tarihine kadar ek bedel ödemeden sözleşmeyi sona erdirebilir.
18.3. Kanuni zorunluluk veya güvenlik nedeniyle yapılan değişiklikler daha kısa sürede uygulanabilir.
19. Uygulanacak hukuk, arabuluculuk ve yetki
19.1. Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Kanunen zorunlu arabuluculuk hükümleri saklıdır.
19.2. Tacir sıfatı taşıyan İşletmeler bakımından kanuni yetki kuralları uygulanır. Tacir olmayan İşletmeler bakımından kanuni yetki kuralları uygulanır.
19.3. AB'de kurulu İşletmeler, AB Platform-İşletme Tüzüğü'nden (2019/1150) doğan haklarını saklı tutar.
20. Diğer hükümler
20.1. Bildirimler panel e-postasına, kayıtlı adrese veya KEP adresine yapılır.
20.2. İşletme, sözleşmeyi Reseryo'nun yazılı onayı olmadan devredemez. Reseryo, Platform'un devri halinde bildirim yaparak sözleşmeyi devredebilir.
20.3. Reseryo'nun kayıtları, karşı delil sunma hakkı saklı kalmak üzere delil teşkil eder.
20.4. Bir hükmün geçersiz sayılması diğer hükümleri etkilemez.
20.5. Ekler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
EK-1: VERİ İŞLEME EKİ
1. Konu ve süre. Reseryo, İşletme adına rezervasyon ve müşteri yönetimi hizmetini sunmak amacıyla, sözleşme süresince ve 15.3. maddedeki 30 günlük süre boyunca kişisel veri işler.
2. İlgili kişiler. Müşteriler, rezervasyondaki ek kişiler, misafirler ve İşletme çalışanları.
3. Veri kategorileri. Kimlik, iletişim, rezervasyon ve konaklama bilgileri, form yanıtları ve notlar, değerlendirmeler, Gelmedi ve iptal kayıtları, çalışan adları ve unvanları, finans kayıtları ve gerekiyorsa İşletme'nin açtığı sağlık notları.
4. Talimat. Reseryo verileri yalnızca İşletme'nin belgelenmiş talimatlarıyla işler. Bu sözleşme ve Panel'deki işlemler talimat sayılır. Reseryo, hukuka aykırı olduğunu düşündüğü bir talimatı İşletme'ye bildirir.
5. İlgili kişinin kendi işlemleri. İşletme, Reseryo'yu şu konularda talimatlandırır:
- Müşterilerin Platform'daki kendi işlemlerini (iptal, saat değiştirme, değerlendirme, hatırlatma tercihleri) uygulaması.
- Bir müşteri Reseryo hesabını sildiğinde, o müşteriye ait kimlik ve iletişim alanlarını İşletme'nin kayıtlarında da anonimleştirmesi.
6. Gizlilik. Verilere erişen personel gizlilik yükümlülüğü altındadır.
7. Güvenlik. Riske uygun tedbirler uygulanır: aktarım şifrelemesi, rol ve işletme ayrımı (satır seviyesinde yetki), erişim kayıtları ve audit, yedekleme, yönetici hesaplarında zorunlu iki adımlı doğrulama, sırların özetlenerek saklanması.
8. Alt işleyenler. İşletme, Gizlilik Metni'nde listelenen alt işleyenleri (Supabase, Railway, Vercel, Sentry, Hostinger, Expo, Apple, Google) genel olarak onaylar. Yeni bir alt işleyen eklenmeden en az 15 gün önce İşletme'ye bildirim yapılır. Haklı bir sebeple itiraz eden İşletme, sözleşmeyi bedelsiz feshedebilir. Reseryo alt işleyenlere en az bu Ek'teki kadar koruyucu yükümlülükler yükler.
9. Yurt dışı aktarım. İşletme, alt işleyenlerin bulunduğu ülkelere aktarımı onaylar. Aktarımlara uygulanan güvenceler hakkında bilgi support@reseryo.com adresinden istenebilir.
10. İlgili kişi talepleri. Reseryo, İşletme'ye iletilmesi gereken talepleri gecikmeksizin İşletme'ye yönlendirir ve makul teknik destek sağlar.
11. İhlal bildirimi. Reseryo, İşletme verilerini etkileyen bir ihlali öğrendiğinde bunu gecikmeksizin, mümkünse 48 saat içinde İşletme'ye bildirir ve bilinen ayrıntıları paylaşır. Kurul'a ve ilgili kişilere bildirim İşletme'nin yükümlülüğüdür.
12. Denetim. Reseryo uyumu gösteren bilgileri sağlar. Yerinde denetim yılda en fazla bir kez, 30 gün önceden bildirimle ve masrafı İşletme'ye ait olmak üzere yapılır. Öncelik yazılı soru formuyla sağlanır.
13. Sona erme. Veriler 15.3. maddede belirtildiği şekilde anonimleştirilir. Yedeklerdeki kopyalar en geç 14 gün içinde yedek döngüsüyle silinir. Kanuni saklama yükümlülükleri saklıdır.